【ショップジャパンの商品が返品出来ない？】よくある返品保証、全額返金保証の疑問、質問-Q＆A

ショップジャパンでは商品を購入し使ってみて、どうしても納得できない場合、一定期間内であれば返品が可能なシステムを採用しています。ほとんどの商品が返品できます。

ただ、中には「返品出来なかった…」「全額返金保証があると聞いていたけど…」など困惑している人もいます。

結論から言えば、ショップジャパンの決まり・規定に沿って手続きを行えば、ちゃんと全額返金してもらえます！

ただ規定と言っても、ごく一般的、常識的なものなので安心してくださいね。

つまり、あなたはショップジャパンの商品を躊躇せず安心して試す(購入する)ことが出来るってことです(*^^*)

それでは色んな疑問に応えていきますね。

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返品保証期間はいつから始まるの？

ショップジャパンの返品保証は、商品が到着してから保証期間がカウントされます。多くの人は商品到着を持って、商品を使い始めることになるからです。さらに、配送日は運送業者でも記録されていますからね。

しかし、購入者の中には…「到着したけどまだ使ってなかったんだよね！」と言う人も必ずいます。忙しい日々を送っているとそうなるのは必然です。

とは言え、見えないところで保証期間を操作されるとお店側は非常に困るため、運送会社にも記録が残る「商品到着日(配送日)から数える」という一定の線引きをしているわけです。

返品保証期間は全ての商品で60日間なの？

返品保証期間は商品によって違いがあります。

例えば、トゥルースリーパーシリーズでは多くのケースで60日間。他の商品ではおおむね39日間です。寝具は長く使うほど自分に合う、合わないが分かってくるため長めの保証が付与されています。

また、セットで購入すると、既存の返品保証期間にプラスして1年間の保証期間が付いてくることもあります。

なぜここまで返品保証期間を長く設けているのかと言うと、「実際に使ってもらい出来るだけお客様に納得して購入してもらいたい」というショップジャパンの思いでもあります。

逆にそれだけ商品に自信があるということも言えますね。

保証期間が近づいたらショップジャパンから連絡はあるの？

まず最初に覚えておいて欲しいことは、ショップジャパンから保証期間を過ぎる直前に連絡が来ることはない。ということです。

商品を購入しない試供品やお試し品であれば、「その後いかがでしたか？」なんてアンケート調査はあるかもしれません。

しかしショップジャパンではお客様への返品に関する説明が購入前にされている(記載されている)ので通常、保証期間が過ぎれば「納得して買って頂けた」と理解するのが一般的です。

「不親切だよね…」と思う人もいるかもしれませんが、購入者一人一人に電話等をしていると莫大な人件費もかかり、それだと商品にその費用を上乗せしないといけなくなります。

そうなると、格安で商品提供が出来なくなります。購入者にとっても、ショップジャパンにとっても本末転倒ですよね。

ショップジャパンには今後もぜひとも“安くて良い商品”を提供してくれることを望みます。

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商品を返品する時、送料は無料なの？

商品を返品する際には、商品代金は全額返金されますが、返送する料金は購入者が負担しなくてはいけません。

これも公式サイトでは記載されていることですが、案外見落としがちです。

この返送料金を負担しなければいけないということから、買うつもりもない人が購入することを防ぐ効果もあります。

自分が商売人だとして考えてみてください…。商品の発送料金を負担し、商品の返送料まで負担する…なんてことになるとかなりの痛手ですよね。

多くのケースでは返品することはごく稀なケースです。それでもどうしても返品しなければいけない場合、ショップジャパンに返品する配送料がかかってしまうことは覚えておいてくださいね。

返品保証ではどんな返金方法で返金があるの？

返金方法は、商品購入の際の「支払い方法」によって異なります。どの方法によっても返金条件を満たしていれば漏れなく返金されるので、そこは安心してくださいね。

それでは順番に返金方法を説明していきます。

①クレジットカード払いの返金方法

返品商品がショップジャパンに到着し商品確認がされたあとに、クレジットカード会社から返金があります。

カードの締め日前であれば、代金請求が来ることはありませんが、締め日後であれば一旦お金が引き落とされることもあります。

カード会社によって対応が違うため、気になるようであればカード会社に問い合わせしてみてくださいね。

②後払いの返金方法

商品と一緒に請求書が届き、その請求書を持って銀行や郵便局、コンビニで支払いが出来るのが「後払いシステム」です。

後払いの返金方法は、支払い前と支払い後で異なります。

(α)お金を支払う前

返品する商品がショップジャパンに到着し商品確認されたあとに、返品後の最終的な請求金額が確定となり、別途請求書が郵送されます。

これは複数の商品を購入しているケースになりますが、返品する商品が一つの場合は請求書が送られることはありません。

(β)お金を支払った後

返品する商品がショップジャパンに到着し商品確認されたあとに、3週間前後で指定の金融機関に返金されます。

③代金引換払いの返金方法

返品商品がショップジャパンに到着し商品確認されたあとに、3週間前後で指定の金融機関に返金されます。

ただし、代引きに伴う代引き手数料等は返金されないことに注意が必要です。

ネット通販において、対人で商品の受け渡しや支払いが完結する代引きシステムは安心感があります。その一方で、手数料が割高になるのでおすすめは出来ません。

④ｄ払いの返金方法

d払いで支払った場合、d払いのサービスを通じて返金が行われ、クレジットカード払い同様、締め日前後で返金日が異なります。

ただ返金と言っても、基本的にd払いの場合は、請求額が相殺されるだけで実際にお金が返ってくる感覚はありません。

複雑になるので詳しい解説はここでは割愛しますが、もっと詳しいことが知りたい場合は、NTTドコモサイトを参考にしてくださいね。

⑤Amazon Pay払いの返金方法

Amazon Payの支払いは、例えばギフト券とクレジットカードなど色々組み合わせて支払うことが出来ます。

そのため、支払う組み合わせによって、返金方法、返金割合も異なります。

例えば、注文額1,000円の支払い内訳が【ギフト券で500円支払い】、【クレジットカードで500円】支払いの場合、ギフト券に500円、クレジットカードに500円の返金があります。

もっと詳しく知りたい人はAmazon Payサイトを参考にしてくださいね。

⑥楽天ペイ払いの返金方法

返品商品がショップジャパンに到着し商品確認されたあとに、3週間前後で指定の金融機関に返金されます。

楽天ペイを使っての支払いの良いところは、クレジット払いやポイント払いの設定ができる点です。

楽天ペイのクレジット払いと言えば 楽天カード ですね。何かと使う機会が多い楽天カードは新規申し込みで5,000PT～7,000PTほど付与されるのでポイントだけ使うのもありです。楽天との提携店は今も拡大中なので持っておくと便利ですよ。

返品保証したい時はどうすればいいの？返品する時の流れは？

たったの3つのステップで簡単に返品することが出来ます。

もし分からないことがあれば、カスタマーサポートに相談するといいですよ。電話対応はとても親切です。

返金はいつされるの？どれくらいで返金されるの？

先ほどもお伝えしましたが、返金時期については商品の支払い方法によって変わってきます。しかし多くのケースで、少なくとも１か月以内には返金が完了しています。

もし１か月以上経っても返金がされない場合はショップジャパンに問い合わせして確認するようにしてくださいね。

配送途中や到着後の何らかのトラブルによって返品処理が行われていないこともあり得ない話ではありません。

ただ、条件を満たしていれば返金されないことは絶対にないので、そこは安心して大丈夫ですよ。

返品保証の専用窓口は繋がらないことはあるの？

現在、ショップジャパンでは商品の返品保証を利用する際は、電話による連絡は不要になっています。

「返品連絡カード」に必要事項を記載して、商品と一緒に送付すれば返金保証が適用となります。

ただ、返品保証期間を過ぎているのかどうか微妙な人や「これって返品できるの？」というケースもあるかと思います。

そんな時にはショップジャパンのカスタマーサポートに電話をして返品する方が安心できますよね。電話による直接的なアドバイスは心強いです。

しかし、サポートへの電話はどの業種や職種でも１回線だったり、２回線だったり、基本的には多くのサポートを用意していないのが現状です。

当然ショップジャパンでも回線数が少ないため、時間帯によっては専用窓口が繋がりにくいこともあります。

その時は、電話以外の問い合わせを利用していきましょう。

ショップジャパンでは各種のQ＆Aやチャット、メールでも問い合わせできるシステムが用意されているので安心です。

私のおすすめは、メールでの問い合わせです。

電話よりも効率がよく、メールを送ればあとは回答を待つだけなのでイライラすることもありません。電話が繋がるまで待つよりも、メールを送って待つ方が早い場合もあります。

すぐに回答が欲しければボットによるチャットを利用するという方法も用意されています。

ただしチャットはイメージとしてフワッとした回答しかもらえないことが多いので、やっぱりメールが一番です。

使っていたら壊れたんだけど返品できるの？

最初から不良品は返品できます。当然ながら返品に伴う手数料もかかりません。

そして、ショップジャパンのほとんどの商品には返品保証が付いているので、普通に使ってみてどうしても納得できないのであれば保証期間内であれば返品できます。

中には返品不可の商品もあるので、購入前に返品できる商品かどうかの確認はしてくださいね。商品の価格表示周辺を見ると、返品保証期間が記載されています。

最も注意しなければいけないことは、送られてきた商品をしっかりと確認することです。

ショップジャパンでも発送前に確認は当然していますが、目視で確認することなので不良品が送られてくることが稀にあります。ヒューマンエラーです。

商品到着後に確認せず、だいぶ日が経ってから「ここが壊れていたんです」と言われても…と販売元は困惑しますからね。

問題は使っていた時に壊れるケースです。

基本的には通常の使用で商品が壊れた場合は、返品期間内であれば無償での修理か返品が可能であると考えて問題ありません。※特別な規定が販売元に記載されている場合は有償になる場合もあります。

ただし、乱雑に商品を扱ったり、間違った使用方法で壊した場合は、例え保証期間内であっても有償での修理や返品が出来ないケースも出てきます。

購入した商品は愛着がわくほど大切に使っていきたいものですね。

公式サイト以外で買ったものも返品保証、全額返金保証の対象なの？

公式サイト(ショップジャパン)以外で購入した商品は、ほとんどのケースで返品保証の対象外です。

模倣品が簡単に作れてしまう世の中。公式サイト以外で購入した商品全てに保証を付けていると莫大な損失を出してしまうことに繋がります。

普通に考えて、どこで製造した商品なのか分からないものを保証できるはずもありませんよね。

購入してもらってからの手厚い保証を含めてショップジャパンは商品を販売しているので、そこは理解して購入するようにしていきましょう。

何度もこの返品保証を使ってもいいの？

特に公式サイトには何回まで返品保証が使えるなどと規定は設けられていません。

使ってみてどうしても納得できなければ返品保証対象商品であれば返品は可能になっています。

ただし、あまりにも返品ばかりして購入する意思が見られないと判断された場合には、商品の返品が出来ないだけでなく、商品購入も出来なくなる可能性があります。いわゆる社内ブラックです。

購入者が商品を返品する回数はデータ化され商品開発にも生かされていると同時に、不正に返品している場合は過去のデータからすぐに分かります。

商品に興味すらないのに購入して返品を繰り返すようなことはしないようにしてくださいね。単純に時間の無駄でしかありませんから…。

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まとめ

ショップジャパンの商品返品に関する疑問は解決できましたか？

海外では当たり前の返品システムも、日本ではあまり普及していないのが現状です。返品とうたいながらも実際は返品できないことが多々あります。

そんな中、「使ったあとからでも返品できる」活気的なシステムを採用しているショップジャパンは今後の日本の目指すべき姿とも言えます。

もしあなたが「この商品欲しい♡」と思っているなら購入してみてください。数日考えてみてどうしても「この商品使ってみたい♡」と思っているなら購入してみてください。TVのCMを見て「こんな商品あるんだ♡」と思ったら購入してみてください。

ショップジャパンの商品はそれだけ魅力的で実用性のある商品です。万が一、商品に納得できなければ返品保証も付いているので安心ですよ。

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